Llegó a la atención de este medio NUEVA ISLA el caso de un ciudadano de la tercera edad que adeudaba un total de $140 por el servicio de agua a la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA).

La corporación pública había emitido una notificación de corte de servicio.

Un familiar del anciano realizó el pago de la factura en una farmacia de la comunidad, de los muchos establecimientos autorizados a tales efectos, tres días antes de que llegaran los empleados de la AAA y cortaran el servicio. Es decir, que la AAA suspendió el servicio estando paga la factura.

Cuando llamó a la corporación pública con recibo en mano, para ver si la ausencia del preciado líquido se trataba de una interrupción del servicio, de las muchas que suelen ocurrir en la isla, se percatan de que en efecto se trataba de una suspensión del servicio.

La razón que expresó el operador de la AAA fue que los pagos que se realizan fuera de oficinas o sistema de la AAA, pueden demorarse hasta cinco días en «reflejarse», por lo que la AAA desconocía que el pago fue emitido y procedieron con el corte o suspensión.

Cuando le preguntó que cuándo reconectarían el servicio, la respuesta del operador fue que sería cuando se reflejara el pago y que tendría un costo de reconexión de $55.

Al cuestionarle sobre el por qué del costo de reconexión, siendo el caso que la suspensión se produjo por error o ausencia de información efectiva de terceros con relación al sistema y método de pago utilizado, el cual está disponible, evaluado y autorizado por la propia administración de la AAA, la respuesta fue que el responsable fue el cliente abonado por atrasarse en el pago y que el cargo por reconexión es dizque «automático».

Cuando le preguntó si existía alguna penalidad por el atraso, la respuesta fue que no.

Esta historia se repite a lo largo y ancho de Puerto Rico, y la AAA la conoce muy bien.

Resulta insólito que el cliente tenga que responder con un cargo de reconexión por el error, ineficiencia y dejadez rampante, incluyendo la ineptitud del gobierno de Puerto Rico y la administración de la AAA.

En pleno 2026, más allá de la era digital y entrada la era de la inteligencia artificial, la transmisión de los pagos de un servicio esencial efectuado por los clientes de la corporación pública en establecimientos autorizados por esta, se demoran como si fueran tranportados en carreta de bueyes.

¿Cuántos casos de este tipo surgen mensualmente y desde cuándo?¿A cuánto asciende la piquita?

¿Qué sucede con el dinero pagado por los clientes durante ese período de «delivery» o transferencia a la cuenta de la AAA? ¿Quién gana dinero y quién pierde en esta jugada? ¿O sería aplicable denominarlo esquema?

Si no existe penalidad por atraso ¿puede y procede penalizar al cliente abonado con un cargo de reconexión en una factura paga por un error de transmisión o información financiera que le compete a la AAA?

¿No es esta la misma corporación pública cuyo presidente ejecutivo Ing. Luis González Delgado anda enarbolando en los medios su «compromiso con mejorar la infraestructura y garantizar un servicio de calidad»? Juzgue usted amigo lector.

NOTA: Este medio ha confirmado la información provista con evidencia documental y testifical. Hemos hecho el intento infructuoso de contactar al presidente de la AAA para que afirme, desmienta o aclare esta situación.